전자민원
행정서비스헌장
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행정서비스헌장이란 행정기관이 제공하는 행정서비스의 기준 및 내용과 서비스를 받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도입니다. 고객중심의 행정서비스! |
- 도입배경
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- 행정환경의 변화에 따라, 지난 50년간 유지되어온 행정서비스 전달체계의 구조와 틀을 일대 쇄신할 필요성 대두
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- 행정서비스 제공장식을 행정중심에서 고객중심으로 전환
- 규제 · 절차중심의 행태와 조직문화를 고객과 결과 중심으로 전환
- 깨끗하고 공정한 정부를 원하는 국민의 기대 충족
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- 행정서비스의 투명성을 확보하여 서비스제공에 따른 부정과 부패의 방지
- 모든 국민에게 공정하고 평등한 서비스 제공을 약속하여 특혜나 이권의 여지를 근절
- 정부개혁 작업의 성공적 추진을 뒷받침하기 위한 개혁 전략의 수단 필요
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- 정부주도의 개혁만으로는 국민지지 확보에 한계가 있으므로 국민요구에 대한 대응성과 책임성을 높일 수 있는 제도 필요
- 분야별 목표를 재검토함으로써 개혁의 방향을 고객위주로 설정할 수 있는 기회 제공
- 그동안의 초진경위
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- 헌장제 도입 및 시범운영(1999년)
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- 「행정서비스헌장제정지침」을 대통령 훈령으로 발령(1998. 6월)
- 민원, 건축, 보건 의료분야의 3개 헌장 시범 제정 · 운영(1999. 7월)
- 헌장제정 · 운영 확대 및 개정(2000년)
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- 행정서비스헌장제 확대시행계획 수립 · 시행(2000년)
- 시범운영중인 3개 헌장 개정(2000.7. 21)
- 세무행정, 사회복지 등 7개 헌장 추가제정·공표(2000. 7. 21)
- 10개 헌장을 통합 1개 헌장 10개 분야로 개정(2002. 11. 15)
- 1개 헌장 15개 분야로 제 · 개정 공표(2006.12.1)
- 행정서비스헌장 분야별 운영부서 및 연락처
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행정서비스헌장 분야별 운영부서 및 연락처 정보를 제공하는 표입니다. 분야별 담당부서명 전화번호 FAX 민원행정 허가민원실 670-2239 670-2792 세무행정 세무회계과 670-2296 670-2793 환경행정 환경과 670-2180 671-2191 사회복지행정 복지정책과 670-2291 671-2790 농림행정 농업기술센터
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